• Sello de Salida al Extranjero:

• Seguro de Viaje

• Todo tipo de extras de hotel y gastos personales

• Impuestos de hotel (impuesto turístico, tarifas de control, tasas de servicios locales, cargo de manejo, tarifas de entrada de autobús y costos de servicio operacionales que suman un pago obligatorio de 50 euros por persona, que será recopilado en efectivo por el guía antes de la salida del tour)

• Propinas

• Extras en el hotel

CONDICIONES GENERALES

1- Las Condiciones Generales son una parte integral del programa del tour y no pueden ser consideradas de forma independiente del programa del tour.

2- En caso de que no se logre la participación suficiente para el viaje; la Agencia puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, se notificará al pasajero sobre la cancelación. Se reembolsa el total del costo del tour al pasajero. En cuanto a los servicios adicionales comprados fuera del tour; el vuelo de conexión nacional adquirido a través de la Agencia también será reembolsado al pasajero, los servicios de visa y el seguro de salud de viaje, si se ha realizado la solicitud de visa a nombre del pasajero, no serán reembolsados ya que estos servicios se considerarán utilizados; si no se ha solicitado visa, se cancelarán la visa y el seguro de salud de viaje y se reembolsará el costo. Si el pasajero ha comprado su vuelo de conexión nacional a través de un proveedor de productos diferente a la Agencia, en caso de que el tour sea cancelado por la Agencia, no podrá solicitar el reembolso de la Agencia. El pasajero acepta por adelantado, al comprar el tour, cualquier pérdida material y moral que pueda surgir debido a la cancelación del tour, no pudiendo la Agencia ser considerada responsable.

3- En caso de que no se logre la participación suficiente para el viaje, la Agencia tiene el derecho de mostrar buena voluntad y no cancelar el tour. En este caso, dado que la realización del tour sería individual, el servicio de guía incluido en el paquete solo cubrirá el traslado de entrada y salida al extranjero.

Cancelaciones y cambios

4- En nuestros tours, los boletos de transporte se emiten en el momento de la reservación. En cancelaciones realizadas más de 30 días antes de la fecha de salida del tour, los costos de los boletos de vuelo, que no tienen derecho a cancelación, cambio o reembolso, se reflejarán como una penalización.

5- Nuestros pasajeros tienen derecho a cancelar sin penalización siempre que lo notifiquen por escrito a la Agencia hasta 30 días antes de la fecha de salida, excepto por los boletos de avión que hayan sido pagados y/o compromisos asumidos con la aerolínea. Si queda menos de 31 días para el inicio del viaje, se podrá cancelar el tour con una penalización equivalente al 50% del costo del tour a partir del precio del boleto de vuelo, y con una penalización del 100% del costo del tour si se cancela dentro de los 15 días anteriores a la fecha de inicio del viaje. En caso de que se solicite la cancelación, las condiciones de reembolso para servicios adicionales como vuelos de conexión nacionales, servicios de visa o seguros de salud de viaje pueden variar dependiendo del plazo en que se solicite la cancelación, por lo que se requiere consultar por adelantado. La Agencia no puede hacer ninguna promesa respecto al reembolso de servicios adicionales.

Servicios de Guía y Tours Adicionales

6- Los días y horas de los tours indicados en el programa pueden ser modificados por el guía en función de la apertura/cierre de museos y sitios de interés, así como de las condiciones climáticas. Durante los tours, diferentes guías pueden acompañar a los pasajeros.

7- Los tours panorámicos de las ciudades incluidos en el paquete son excursiones de un máximo de 2-3 horas realizadas en vehículo, que brindan una presentación general de las ciudades y no incluyen la entrada a museos u otros sitios. Los tours panorámicos, así como otros tours mencionados en el programa, pueden no llevarse a cabo si las autoridades locales no permiten la visita, si hay caminos cerrados por eventos, o si las condiciones climáticas hacen imposible la realización de los mismos, por lo que la Agencia no será responsable por la no realización de dichos tours. Algunos tours pueden realizarse utilizando transporte público o a pie en lugares donde las carreteras están cerradas o el acceso en vehículo no es permitido, siempre que sea posible.

8- Nuestro guía puede hacer cambios en los días de los tours de ciudad y/o tours adicionales según el número de participantes, así como según la disponibilidad de los museos y sitios de interés. Esta regla también aplica a posibles cambios en los horarios de vuelo.

9- En los tours realizados en Speed Boats, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones: evitar comer comidas pesadas y no hidratarse en exceso antes de abordar. Los pasajeros con problemas de estómago, espalda, cuello o mujeres embarazadas deben informar a sus guías sobre su situación.

10- Los servicios que están incluidos en los precios no serán reembolsables si no hay participación en los servicios relacionados con los tours o comidas.

Sobre los vuelos

11- La Agencia actúa como intermediario entre la aerolínea y el pasajero, y en caso de disputas, se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.

12- Puede haber retrasos o cambios en el horario de vuelos en vuelos programados y especiales. La Agencia está obligada a notificar dichos cambios lo antes posible. El pasajero ha aceptado el riesgo de cambios/ cancelaciones en los horarios de vuelo al adquirir el viaje.

13- Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tarifa del impuesto de aeropuerto.

14- De acuerdo con las reglas de las aerolíneas; si el vuelo de ida y vuelta de los boletos de avión comprados no se utiliza, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.

15- Los procedimientos de check-in y embarque necesarios para las personas que participan en tours aéreos son responsabilidad personal, y deben ser realizados por el pasajero en los aeropuertos, en los mostradores de la aerolínea pertinentes, o en línea a través de los sitios web de las aerolíneas antes del vuelo.

16- Los últimos retrasos y cambios de puerta de los vuelos se anuncian en voz alta en los aeropuertos y se muestran en los paneles de información del área. Esta información debe ser monitoreada directamente por los pasajeros.

17- La Agencia no es responsable por los pasajeros que no estén presentes en el aeropuerto en las horas comunicadas según las reglas de las aerolíneas, que no realicen sus procedimientos de check-in y embarque a tiempo, o que realicen estos procedimientos a tiempo pero no aborden el avión. Todos los costos relacionados con obtener nuevos boletos de avión de ida y vuelta y traslados en la región a la que se dirijan para aquellos que pierdan su vuelo correrán por cuenta de los mismos.

18- En general, el peso de equipaje permitido en los vuelos de salida desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la aerolínea y el país de destino. Si hay vuelos internos en el país de destino, el peso de equipaje puede descender a 15 kg. Las reglas de peso y costo de exceso de equipaje son establecidas por las aerolíneas y no son responsabilidad de la Agencia.

19- Para los pasajeros que desean actualizar sus boletos utilizando millas (a clase business o primera clase); una vez que se emitan los boletos, se podrá realizar el proceso de actualización sujeto a la disponibilidad de la aerolínea (compruebe la aerolínea a la que pertenece). No se garantiza una disponibilidad de millas para cada vuelo. Verifique si los boletos del programa son de una clase que puede ser actualizada.

20- En algunas aerolíneas, los servicios de comida y check-in en línea pueden estar sujetos a cargos adicionales.

Otros aspectos

21- La Agencia no asume ninguna responsabilidad por cambios o cancelaciones realizados directamente por el pasajero al comunicarse con el hotel. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de la Agencia.

22- En caso de que en el programa del tour se indiquen categorías de hotel(s) sin mencionar nombres específicos, y/o se presenten opciones para el mismo destino, la Agencia informará al pasajero 48 horas antes de la salida del tour.

23- Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles pueden estar ubicados a una mayor distancia de las locaciones o km indicados. En este caso, la Agencia informará 15 días antes de la fecha de salida del tour.

24- Al registrarse en el tour, es necesario que el pasajero ingrese/declaré correctamente los nombres, fechas de nacimiento y números de pasaporte que figuran en su pasaporte. Los boletos de avión se emiten de acuerdo con esta información. Las penalizaciones relacionadas con la cancelación o cambios en el boleto de avión debidos a información errónea serán cobradas a los pasajeros.

25- Para utilizar su teléfono móvil en el extranjero, es necesario que antes de salir de Turquía, verifique con la compañía de su línea si su teléfono está habilitado para el uso en el extranjero.

26- La hora de entrada al hotel es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.

27- Las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, smoking/no smoking, tipo de cama) son notificadas por la Agencia al hotel. Se intentará que las habitaciones reservadas sean de acuerdo con las preferencias del pasajero, pero esta disponibilidad dependerá de la situación en el momento del check-in en el hotel, y la Agencia no puede garantizarla.

28- Los desayunos ofrecidos en los hoteles difieren del desayuno tradicional turco. Generalmente se sirven con opciones limitadas como mantequilla, mermelada, pan, té o café, y pueden servirse en una sala separada asignada para grupos.

29- En algunas ocasiones, en lugar de una habitación con camas dobles, puede haber una habitación con una cama doble. La mayoría de los hoteles en Europa ofrecen habitaciones con 2 camas que pueden ser unidas si es necesario.

30- La política de camas adicionales y cunas varía según cada hotel y tipo de habitación.

31- Las camas adicionales y las cunas para bebés están disponibles a solicitud y dependiendo de la disponibilidad del hotel, y deben ser aprobadas por el hotel.

32- La capacidad de camas adicionales o cunas en la habitación es de 1 (máximo).

33- En habitaciones triples se aplica la práctica de cama adicional y la cama asignada a la 3ª persona es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples constan de 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales son camas que se abren/cerran y son llamadas coach beds. Nuestros pasajeros aceptan que, debido a las camas adicionales que se agregarán a la habitación estándar en las reservaciones de habitaciones triples y/o con niños, puede haber congestión en las habitaciones y aceptan las características de los tipos de cama.

34- En las reservas de hotel, si los pasajeros informan incorrectamente el número de niños que se hospedarán con adultos y sus edades, los hoteles pueden cobrar costos adicionales. En tal caso, la responsabilidad recae en el pasajero que proporcionó la información incorrecta. Los hoteles pueden solicitar identificación para verificar las edades de los niños.

35- En las reservas con 2 adultos + 1 niño, puede no haber una cama adicional para el niño. Las tarifas para niños solo son válidas si el niño se hospeda junto a dos adultos. Los descuentos para niños aplican solo para el grupo de edad que corresponda al "único niño" hospedado junto a los 2 adultos.

36- Los cambios diarios en el tipo de cambio se reflejan en los precios en TL. Las tarifas vigentes en el momento del pago son las que se aplican. Cualquier solicitud adicional o cargos por servicios extra (minibar, planchado, etc.) en el hotel son a cargo del hotel y no se incluyen en el precio de la reserva. Estos costos se pagan directamente al hotel durante su estancia.

37- Algunos países tienen diferentes aplicaciones relacionadas con impuestos de ciudad, turismo o locales. Todos los impuestos de ciudad, turismo u otros aplicados se cobrarán por el hotel al huésped durante el ingreso o salida.

38- Las distancias de viaje indicadas en los programas están basadas en mapas. El tiempo de viaje puede extenderse debido a factores como tráfico, condiciones climáticas, geografía del país visitado y trabajos en la vía.

39- La Agencia puede modificar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal a utilizar en caso de situaciones obligatorias o si lo considera necesario, sin alterar el contenido del programa.

40- Los pasajeros que participan en el tour son responsables de sus pertenencias personales, maletas, pasaportes e identificaciones; la Agencia no es responsable por artículos olvidados, perdidos o robados. En caso de que se encuentren artículos olvidados, los costos de su envío al país y/o a la persona correrán a cargo del propietario del artículo.

41- Los participantes en el tour están obligados a llevar consigo sus pólizas de seguro de salud de viaje y cualquier medicamento y receta en caso de problemas de salud.

42- Para gastos adicionales, en el check-in el hotel puede requerir una identificación/pasaporte con foto emitido por instituciones oficiales y un depósito en efectivo o con tarjeta de crédito. El reembolso del depósito solicitado en la salida es un procedimiento que se realiza entre el hotel y el huésped, y la Agencia no interfiere en ello.

Visa y Pasaporte

1- Los pasaportes de nuestros pasajeros deben tener una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.

2- En los pasos de aduana/fronteras, para poder estampar el sello de entrada/salida en su pasaporte, es necesario que haya al menos 2 páginas en blanco en él.

3- El hecho de estar exento de visa o haber obtenido una visa para los países de este tour no garantiza que se le permita ingresar/salir del país, ya que la autoridad del control fronterizo tiene la potestad de negar la entrada/salida a pasajeros, por lo que la Agencia no es responsable, siendo el pasajero el que asume la responsabilidad.

4- Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o los que tengan doble nacionalidad y vayan a participar en el tour utilizando el pasaporte de otro país deben consultar personalmente los procedimientos de visa aplicables por el país que visitarán, ya que la Agencia no será responsable de las consecuencias que surjan en caso contrario.

5- Los pasaportes que estén desgastados, mojadamente dañados y/o hayan sufrido daños similares deben ser renovados para evitar problemas con la policía de aduanas en la frontera del país que se visitará. De lo contrario, la responsabilidad recae en el pasajero.

6- Se aconseja a los pasajeros menores de 18 años que viajen solos o con solo uno de sus padres a llevar consigo un documento que muestre el consentimiento mutuo de ambos padres, ya que pueden ser requeridos por los oficiales de inmigración al ingresar o salir del país.