تُدار عمليات الإلغاء والاسترداد لدينا وفقًا للجداول الزمنية المحددة في صفحتي "اتفاقية الخدمة" و"شروط الإلغاء والاسترداد". بشكل عام، يُسترد المبلغ كاملاً عند الإلغاء قبل موعد انطلاق الرحلة بفترة محددة، بينما قد تُخصم بعض المبالغ في حال الإلغاء في اللحظات الأخيرة نظرًا لحجوزات الإقامة والمواصلات المسبقة. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة اتفاقيتنا أو التواصل معنا.

الإجابة: بصفتنا MutluTour، نوفر الانطلاق من نقاط مركزية، خاصة في رحلاتنا التي تنطلق من بولو. في جميع رحلاتنا الداخلية والدولية، نقدم خدماتنا برفقة مرشدين سياحيين محترفين وذوي خبرة. تشمل أسعار الباقات خدمات مثل النقل، والإرشاد السياحي، والتأمين الإلزامي على السفر كما هو مذكور في برامج الرحلات. يمكنكم الاطلاع على التفاصيل في قسم "الخدمات المشمولة في السعر" ضمن كل برنامج رحلة.

في برامج رحلاتنا، تكون الخدمات الأساسية مثل النقل والإقامة والإرشاد السياحي مشمولة في السعر عادةً. ومع ذلك، فإن النفقات الشخصية، ووجبات الغداء أو العشاء التي لم يُذكر صراحة أنها "مشمولة" في البرنامج، ورسوم دخول المتاحف والمواقع الأثرية، وكذلك الخدمات الإضافية في الفنادق (مثل الميني بار وخدمة الغرف وغيرها) تكون على حساب ضيوفنا. يمكنكم الاطلاع على هذه التفاصيل بوضوح في قسم "غير مشمول في السعر" في صفحة كل رحلة.

نعم، نقدم في رحلاتنا خيارات أسعار مخفضة للأطفال حسب الفئات العمرية (عادةً من 0 إلى 2 سنة ومن 3 إلى 12 سنة). تسري خصومات الأطفال بشرط الإقامة مع شخصين بالغين. كما نولي أهمية كبيرة لراحة عائلاتنا في ترتيبات الجلوس داخل وسائل النقل وفي الإقامة الفندقية.

في رحلاتنا الخارجية التي تتطلب تأشيرة، نقدم خدمات استشارية احترافية فيما يتعلق بإعداد المستندات اللازمة وإجراءات التقديم. يتم احتساب رسوم التأشيرة ورسوم الخدمة بشكل منفصل عن سعر الرحلة. ولتسهيل العملية، نقدم لضيوفنا دعماً كاملاً فيما يخص حجز المواعيد وتجهيز الملفات.

لضمان انطلاق رحلاتنا في المواعيد المخطط لها، يُشترط حد أدنى من 12 مشاركًا لكل من الرحلات مع الإقامة والرحلات اليومية. في حال كان عدد المشاركين أقل من هذا الحد، سيتم إبلاغكم قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ (عادةً قبل 2–3 أيام)، وسيتم تقديم خيارات مثل تأجيل الرحلة أو إلغائها أو استرداد المبلغ.