شروط الإلغاء والاسترداد

شروط الإلغاء والاسترداد:

الأول - المدفوعات

A) يجب دفع ما لا يقل عن 35% من مبلغ الحجز أثناء التسجيل، ويجب دفع الرصيد المتبقي قبل موعد بدء الرحلة بثلاثة أيام كحد أقصى. إذا لم يتم إجراء المدفوعات المذكورة ضمن الأوقات المحددة، سيتم إلغاء الحجز وسيتم محاسبة المستهلك على 35% كتعويض عن الإلغاء.

B) يتحمل المستهلك الذي يشتري خدمة مخفضة مسؤولية دفع المبلغ الكامل للخدمة في تاريخ الحجز.

C) يجب دفع الرصيد في الخدمات والمنتجات الخاصة قبل 60 يومًا من بدء الخدمة. تعويض الإلغاء هو نفسه كما في الفقرة I/A.

D) يتم استلام مبلغ الجولة بالكامل عند التسجيل في الرحلات اليومية، ولا توجد حجوزات مسبقة.

II- الإلغاء - التحويل

1) يحق للوكالة إلغاء أو تأجيل الرحلة بسبب عدم تحقق عدد الحجوزات الكافي، أو بسبب الظروف الجوية السلبية، أو حواجز الطريق، أو الإضراب، أو الإرهاب، أو الضباب، أو الحرب، أو احتمال الحرب، أو الظروف التقنية غير المتوقعة وأي أسباب قهرية أخرى. في هذه الحالة، لا يحق للمستهلك التعويض.

2) A) إذا طلب المستهلك الإلغاء قبل 15 يومًا من بدء الخدمة في الجولات التي تتضمن الإقامة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

B) إذا طلب المستهلك الإلغاء قبل 15 يومًا من بدء الخدمة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. إذا ألغى المستهلك العقد بين 15-7 أيام قبل بدء الخدمة، فإنه يقبل ويمتثل لدفع 35% من تكلفة الرحلة. أي تغييرات في التاريخ يقوم بها المستهلك تُعتبر إلغاء (تغيير التاريخ وفقًا لتقدير الشركة).

C) في حالة إلغاء/تحويل الخدمة المخفضة، يلتزم المستهلك بدفع 35% من تكلفة الخدمة إذا ألغى قبل 15-7 يومًا من بدء الخدمة، وفي حالة الإلغاء قبل أقل من 7 أيام، فإن المستهلك يلتزم بدفع المبلغ الكامل للوكالة.

D) في جولات السفن، تسري شروط الإلغاء والاسترداد لشركة السفن المعنية بالسفر. وفقًا لذلك؛ يتم تطبيق رسوم الإلغاء كما يلي: حتى 77 يومًا قبل الرحلة: 100 يورو رسوم خدمة لكل حجز، من 76-60 يومًا: 25% من قيمة الحجز، من 59-45 يومًا: 40%، من 44-31 يومًا: 60%، من 30-21 يومًا: 80%، من 20-0 يوم: 100% كغرامة إلغاء. في حزم الطيران، تسري شروط الإلغاء الخاصة بشركة الطيران وفقًا لوضع تذكرة الطائرة المقطوعة.

E) يُعتبر تقرير رسمي من مستشفى حكومي شامل بمثابة استثناء من أحكام الإلغاء/التحويل في حالة حدوث أمراض أو وفيات تمنع المستهلك أو أحد أبنائه من المشاركة في الرحلة.

3) يمكن للمستهلك تحويل الرحلة إلى شخص آخر حتى 7 أيام قبل بدء الخدمة بشرط إعلام الوكالة كتابة بذلك. يتحمل الشخص المتلقي جميع التكاليف المرتبطة بالتحويل مع الشخص المحول.

4) إذا لم يُبلغ المستهلك وكالة السفر كتابيًا بأنه سيتعذر عليه حضور الخدمة التي بدأها، يحق للوكالة إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي تم القيام بها باسم المستهلك خلال 24 ساعة. في هذه الأنواع من الإلغاء، لا يتم استرداد أي مبلغ.

5) في الحالات التي ترى فيها الوكالة ضرورة، يمكنها إلغاء بعض أو كل الجولات التي أعلنت عنها أو سجلت لها قبل بدء الرحلة. في نفس الوقت، يمكنها أيضًا تغيير أسماء الفنادق، وسائل النقل، وأماكن التحرك، وزيارات الأماكن المعلنة في البرنامج.

6) تسري شروط شركة الطيران على إلغاء الرحلات الجوية وتغييرها. لا يمكن إلغاء أو تعديل تذاكر الترويج. تذكرة الترويج سارية مع الحجز الفندقي. في حالة إلغاء الحجز الفندقي، سيتم تحصيل كامل سعر تذكرة الطائرة من إجمالي المبلغ المدفوع.

7) يجب على الضيوف الوصول إلى المطار قبل 1.5 ساعة على الأقل للرحلات الداخلية، وقبل ساعتين للرحلات الخارجية. يكون تقديم الهوية الشخصية للرحلات الداخلية وبطاقة الهوية للرحلات الخارجية ملزمًا (يجب معالجة هذه الوثائق وفقًا للأسماء المحددة عليها). لا يمكن استخدام رخصة القيادة بدلاً من الهوية.

8) بالنسبة للجولات التي تتضمن الإقامة، يتم تطبيق تعويض الإلغاء كما في II/1)A قبل 48 ساعة من الرحلة. إذا كانت الوكالة قد بذلت كل العناية الممكنة، ولكن لم يتحقق العدد المطلوب من الحجوزات اللازمة أو بسبب الظروف الجوية السلبية، حواجز الطرق، الإضراب، الإرهاب، الضباب، الحرب، أو الظروف التقنية غير المتوقعة وأي أسباب قهرية، فإنه يحق لها إلغاء أو تأجيل الرحلة. في هذه الحالة، لا يتمتع المستهلك بحق التعويض.

9) في الرحلات اليومية، يتم تطبيق تعويض الإلغاء كما في II/1)A قبل 12 ساعة من الرحلة. إذا كانت الوكالة قد بذلت جميع العناية المطلوبة، لكن لم يتحقق عدد الحجوزات الكافية أو بسبب الظروف الجوية السلبية، حواجز الطرق، الإضراب، الإرهاب، الضباب، والحرب، أو الظروف التقنية غير المتوقعة وأي ظروف قهرية أخرى، يحق لها إلغاء أو تأجيل الرحلة. في هذه الحالة، لا يحق للمستهلك الحصول على تعويض.

III - الأحكام العامة

1) كل مسؤولية تتعلق بالأمتعة ومحتوياتها تقع على عاتق المالِك. يجب على المستهلك الالتزام بالقوانين والعادات المعمول بها في وسيلة النقل والهيئة التي سيقيم فيها.

2) في حالة فقدان أو تلف الأمتعة الناتج عن خطأ جسيم من مقدم الخدمة، يجب على المستهلك أن يقدم محضر فقدان أو تلف إلى مقدم الخدمة. عندئذٍ، يتم دفع نصف قيمة الجزء المتعلق بالنقل من التكلفة الإجمالية للرحلة كتعويض عن الأمتعة المفقودة، وكذلك التعويض عن القيمة المادية والمعنوية للأشياء المفقودة، من قِبل الوكالة للمستهلك صاحب الأمتعة. تتعهد الوكالة بتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف أو سرقة الأغراض المعلن عنها كتابيًا وقيمها ضمن الحد الأقصى لقيمة تكاليف النقل للرحلة.

3) لا تشمل الخدمة المشتراة إجراءات وتكاليف التأشيرات. إذا تم طلب ذلك، يمكن للوكالة مساعدة ضيوفها في إجراءات الطلب بتكلفة معينة. تعتبر الوكالة غير مسؤولة عن أي مشاكل تنشأ في إجراءات التأشيرات التي تتعامل بموجبها مباشرة مع المسافر والقنصلية.

4) تكون الوكالة مسؤولة عن الأسباب التي تنشأ عن الظروف القاهرة، وعبء المستهلك، ومسؤوليات الأشخاص الثالثين. في الحالات التي تقع ضمن مسؤولية الوكالة، يحق للمستهلك استعادة أمواله أو خدماته وفقًا لأحكام جدول Kütahya الخاص بـ TÜRSAB، وكذلك التعويض من خلال الترتيبات الإضافية أو البديلة المقدمة للمستهلك أثناء الرحلة. يتسبب أخذ أو استخدام خدمات إضافية أو بديلة من قِبل المستهلك في الإلغاء لأي حق في استرداد الأموال أو التعويض.

5) يوافق المستهلك على الالتزام بالقواعد التي تضعها الوكالة، والإرشاد، والمرافق، ووسيلة النقل، واحترام سلامة وأمن الناس والممتلكات الثالثة؛ وإذا حدث شيء يخالف ذلك، فلا يحق له استرداد الخدمة ولا حقوق الإلغاء.

6) يتعين على المستهلك إبلاغ المسؤول في الوكالة والهيئة الفندقية بالأسباب عند مغادرته الخدمة بشكل متعسف مدعيًا خللًا. خلاف ذلك، لا يعتبر المغادر قبل أن يكون قد استخدم الخدمة.

7) يُعتبر من واجب المستهلك التعاون والتصرف بعناية من خلال إبلاغ الوكالة كتابة بأي شكاوى أثناء تنفيذ الخدمة.

8) الأفراد المشاركون في الخدمة الذين لا يوجد لديهم توقيع في العقد، يُعتبرون قد وافقوا على شروط العقد بواسطة الأفراد المشاركين الذين جرى تفويضهم لذلك. تحتفظ الوكالة بحق المطالبة بالاستردادات بسبب المبالغ الزائدة أو قيمة الخدمة المدفوعة للمستهلكين المذكورين في العقد.

9) وفقًا للمادة 12 من قانون 1618؛ فإن شراء حزمة الخدمة السياحية يؤمن ضد حالات عدم تقديم الحزمة أو تقديمها بشكل ناقص. تغطي بوليصة التأمين القيمة المدفوعة للحزمة السياحية.

10) فيما يخص الرحلات السياحية من خارج البلاد، يتوجب الحصول على موافقة موثقة من الأبوين في حال السفر مع أطفال دون سن 18 عامًا غير مرافقتهم أحد الأبوين في الرحلة.

11) يحق للمستهلك إلغاء العقد خلال 7 أيام من تاريخ نفاذه عن طريق تقديم إشعار مكتوب إلى الوكالة. يجب تسليم النسخ الأصلية من استمارات التسجيل إلى الوكالة. سيتم استرداد تكاليف الخدمة خلال 10 أيام من تسليم هذه الوثائق. إذا لم يتم إرسال الفواتير الأصلية، لن يتم استرداد ضريبة القيمة المضافة والالتزامات القانونية الأخرى.

12) في حالات عدم امتثال الوكالة للعقد جزئيًا أو كليًا، يتم تطبيق أحكام جدول Kütahya الخاص بـ TÜRSAB على حساب التعويض المطلوب دفعه.

13) يقر المستهلك بأنه قد قرأ وعلم بجميع المعلومات الأولية المتعلقة بمواصفات المنتج أو الخدمة، والأسعار، وشروط الدفع وكذلك تنفيذ الخدمة، وقد منح التأكيد اللازم في البيئة الإلكترونية.

لقد قرأت وفهمت وأقبلت هذا العقد الذي أُعدَّ باسم المستفيد(ين) من الخدمة، وقد استلمت نسخًا منه.

التاريخ: ..... / ..../........

ممثل الزبائن:

مالك الحجز:

8-) بالنسبة لجولات السفن، سيتم التوقيع على ملحق خاص بجولة السفينة لهذا العقد.

9-) النزاعات والمحكمة المختصة

يتفق الطرفان على تطبيق القانون التركي على أي نزاعات قد تنشأ عن تنفيذ أو تفسير هذا العقد، وأن محاكم ومديريات تنفيذ بولو هي المختصة.