شروط الاستخدام - اتفاقية الخدمة

9. حقوق والتزامات الأطراف

يضمن المستخدم الذي يسجل في موقع www.mutlutour.com صحة جميع المعلومات المقدمة. يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع المعلومات الخاصة به وجميع المعاملات المنفذة والنتائج الناتجة عن هذه المعاملات. لا يمكن تحميل mutlutour.com المسؤولية عن تقديم معلومات دون إذن من الوالدين أو الأوصياء من قبل الأفراد أقل من 18 عامًا أو الأشخاص ذوي الإعاقة.

على المستخدم/الزائر في موقع www.mutlutour.com، ستكون المسؤولية على عاتق المستخدم/الزائر عن أي محتوى يحتوي على تهديد أو تحريض أو إزعاج أو مخالف للأخلاق أو للقانون، وأي عواقب قد تترتب على انتهاك حقوق شخص آخر. ليس للمستخدم/الزائر الحق في إجراء بيع منتج أو خدمة أو القيام بأي سلوك تجاري آخر عبر هذه الصفحات.

عند الاستفادة من الخدمة، يتعين على المستخدم الامتثال للقوانين السارية، والعقد، والإشعارات، وحفظ سرية كلمة مرور حساب الخدمة والإبلاغ عن أي اختراق أمني على الفور إلى mutlutour.com.

10. حقوق الملكية الفكرية

موقع www.mutlutour.com هو ملك شركة بولوت ميوتلو ترانس سان. وتيك. ليمتد. المعلومات الواردة على هذه الصفحة، بما في ذلك النصوص والصور والعلامات التجارية والشعارات وغيرها من المعلومات المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية، محمية بواسطة برامج ووسائل حماية الملكية الفكرية. لا يُسمح بالاستنساخ أو التعديل أو النشر أو النقل أو التوزيع أو البيع لأي من المعلومات الواردة على هذه الصفحة، كليًا أو جزئيًا، دون الحصول على إذن كتابي مسبق من mutlutour.com. لا يُسمح بإعادة إنتاج المعلومات جزئيًا إلا للاحتياجات الشخصية غير التجارية.

تخضع أي خلافات قد تنشأ نتيجة دخول الموقع أو استخدامه للقوانين التركية، وتكون المحاكم في بولوت مختصة حصريًا في حل هذه الخلافات. وتحتفظ mutlutour.com بحقها في التقاضي في الدولة التي يتواجد فيها المستخدم.

11. إنهاء العقد

يستمر هذا العقد ساريًا حتى إلغاء العضو لعضويته أو إلغاء العضوية بواسطة mutlutour.com. يحق لـ mutlutour.com إنهاء العقد من جانب واحد من خلال إلغاء عضوية العضو في حالة انتهاك أي شرط من شروط العقد.

12. فض النزاعات

تكون المحاكم في بولوت والمحاكم التنفيذية مختصة في فض أي نزاع يتعلق بهذا العقد.

13. سريان العقد

إن قيام المستخدم بالتسجيل كعضو يعني أنه قد قرأ ووافق على جميع بنود العقد. يدخل هذا العقد حيز التنفيذ فور تسجيل المستخدم كعضو ويصبح ساريًا بشكل متبادل.

عقد بيع الرحلات

1-) الشروط العامة

مدير الرحلة هو المرشد. ولذلك، في الحالات التي تتطلب تغييرًا في برنامج الرحلة مثل الظروف الجوية وسكان الفندق وما شابه، يحق له تغيير البرنامج مع الحفاظ على التنفيذ الكامل للبرنامج.

لا تتحمل بولوت ميوتلو تورز أي مسؤولية عن الرحلات التي لم تتم بسبب الظروف الجوية أو غيرها من الظروف القهرية.

تعتبر رحلاتنا مجموعة واحدة تتكون من الفندق والحافلة وبرنامج الرحلة ورسوم دخول المتاحف والمواقع الأثرية وخدمات الإرشاد، ولا يمكن اعتبارها منفصلة. لا يتم رد أي أموال لخدمات لم تُستخدم ما لم تكن بسبب ظروف قهرية.

قد لا تتم توفير سرير للأطفال دون سن 6 سنوات عند الإقامة في الفنادق. تنطبق خصومات الأطفال فقط على طفل واحد مع بالغين اثنين. لا يتم تحديد رقم المقعد عند الحجز.

في الجولات التي تشمل الإقامة لمدة ليلتين أو أكثر؛ يتم تطبيق التناوب على تنظيم الجلوس داخل الحافلة، ويفهم المشاركون في الجولة أنهم سيشتركون في هذه الترتيبات عند شراء الجولة.

تعتبر الفنادق المذكورة في البرنامج أماكن إقامة أولية. قد يتم استبدالها عند الحاجة بفنادق بنفس المعايير أو فئة أعلى، حسب كثافة المناطق والفنادق.

قد يتم تغيير أماكن تناول الغداء أو أماكن الاستراحة في البرنامج، مع الالتزام بنفس المعايير.

في حالة عدم توافر عدد كافٍ من المشاركين، يتم إلغاء الجولة أو تأجيلها إلى الأسبوع التالي. في مثل هذه الحالة، يكون لدى بولوت ميوتلو تورز التزام بإبلاغ ضيوفها قبل 2 (يومين) من الحدث.

يتجاوز السجل الأخير أي سجل سابق. 21.02.2024

2-) نظام الأسعار التدريجي

يتم تطبيق نظام الأسعار التدريجي في الجولات الثقافية. كلما زاد عدد الحجز ضمن الباقة السياحية المعروضة للبيع (مع ارتفاع نسبة الإشغال في الجولة)، سترتفع الأسعار بشكل تدريجي. في هذه الحالة، لا يمكن تثبيت السعر دون دفع مقدم.

3-) حزمة ضمان الإلغاء

تتيح لك حزمة ضمان الإلغاء التي اشتريتها من الجولة التي قمت بحجزها إلغاءها حتى 72 ساعة قبل تاريخ بدء الجولة، بدون أي ذكر للسبب. بعد الإلغاء، سيتم إرجاع المبلغ الكامل الذي دفعته بطريقة الدفع الخاصة بك، دون أي خصم. لحزم الإلغاء التي تتضمن إقامة لمدة أقل من 3 ليالٍ، سعر حزمة ضمان الإلغاء هو 150 ليرة تركية لكل شخص، وللرحلات التي تتضمن إقامة 3 ليالٍ أو أكثر، يكون سعر حزمة ضمان الإلغاء هو 350 ليرة تركية لكل شخص.

لا يمكن إضافة حزمة ضمان الإلغاء لجولات تشمل النقل جواً، أو عبر القطارات، أو عبر السفن.

4-) نطاق التأمين الإجباري رقم 1618

يغطي إفلاس الوكالة أو أي سبب آخر يمنع تقديم خدمة الرحلة المعبأة. هو ليس تأمين صحي، ولا يغطي نفقات العلاج.

5-) المرشدون المحترفون الحاصلون على الشهادة

هم أشخاص مؤهلون، حضروا دورات تعليمية أقيمت من قبل وزارة السياحة أو تخرجوا من أقسام إرشاد السياحة في الجامعات، وحصلوا على امتحانات في مجالات التاريخ والجغرافيا وتاريخ الفن وعلم الآثار والأدب وتاريخ الأديان وعلم النفس، وقد نجحوا، وهم على دراية بتفاصيل الثقافة المحلية والمناطق المعنية.

6-) وسائل النقل لدينا

الحافلات؛ مرسيدس ترافغو 46+1 مقعد، تمسا سافير 46+1 مقعد، مرسيدس توريسمو 46+1 مقعد، مان فورتونا 46+1 مقعد،

الحافلات الصغيرة؛ أوتوكار سلطان ماكسي 31+1 مقعد، تيمسا باور بوس 35+1+1، أوتوكار سلطان ميغا 35+1 مقعد، إيسوزو تركواز 31+1 مقعد

الميكروباصات؛ فولكس فاجن كرافتير 15+1 أو 19+1 مقعد، مرسيدس سبرينتر 15+1 أو 19+1 مقعد

7-) شروط الإلغاء والاسترداد:

I- المدفوعات

A) يجب دفع 35% على الأقل من قيمة الحجز عند التسجيل، ويجب دفع الرصيد المتبقي قبل 3 أيام على الأقل من بدء الجولة. إذا لم يتم إجراء المدفوعات المذكورة ضمن هذه المدة، فسوف يتم إلغاء الحجز، وسيتم حساب 35% كتعويض عن انسحاب العميل.

B) يتحمل العملاء الذين اشتروا خدمات مخفضة مسؤولية دفع المبلغ الكامل لخدمة الحجز في تاريخ الحجز.

C) بالنسبة للمنتجات والخدمات الخاصة، يجب دفع الرصيد قبل 60 يومًا على الأقل من بدء الخدمة. التعويض عن انسحاب العميل سيكون هو نفسه في الفقرة I/A.

D) في الجولات ذات اليوم الواحد، يتم استلام المبلغ الكامل للرحلة في وقت التسجيل، ولا توجد حجوزات مسبقة.

II- الإلغاء/التحويل

1) يمكن للوكالة إلغاء الرحلة أو تأجيلها، في حالة عدم توافر العدد الكافي من الركاب أو الظروف الجوية غير المواتية أو أي أسباب قهرية أخرى تعيق بدء الرحلة أو استمرارها. في هذه الحالة، لا يحق للمستهلك أي تعويض.

2) A) إذا طلب المستهلك إلغاء حجزه قبل 15 يومًا من بدء الخدمة، سيتم رد المبلغ بالكامل الذي دفعه له.

B) إذا طلب المستهلك إلغاء حجزه قبل 15 يومًا من بدء الخدمة، سيتم رد المبلغ بالكامل، وإذا ألغى المستهلك بعد 15 - 7 أيام من بدء الخدمة، فإنه يتحمل 35% من تكلفة الجولة، وفي حالة الإلغاء أقل من 7 أيام، فإنه يتحمل المبلغ بالكامل ويوافق ويلتزم بدفعه للوكالة. تعد أي تغييرات في التواريخ بمثابة إلغاء (يتوقف تغيير التاريخ على تقدير الوكالة).

C) في حالة الإلغاء أو التحويل للخدمة المخفضة، يوافق المستهلك على دفع 35% من المبلغ خلال 15-7 يومًا قبل الخدمة، وفي حالة أقل من 7 يومًا، يجب دفع المبلغ بالكامل للوكالة.

D) في حالة الإلغاء وعملية الاسترداد للرحلات البحرية، تنطبق شروط إلغاء واسترداد شركة السفن المعنية. وفقًا لذلك؛ في رحلات السفن، حتى 77 يومًا من تأكيد الحجز، يتم تطبيق رسوم الخدمة بمبلغ 100 يورو لكل حجز، وبالنسبة للإلغاءات من 76 إلى 60 يومًا، يتم تطبيق 25% من قيمة الحجز، من 59 إلى 45 يومًا، 40%، من 44 إلى 31 يومًا، 60%، من 30 إلى 21 يومًا، 80%، من 20 إلى 0 يومًا، 100% من رسوم الإلغاء. في حزم الطيران، تنطبق شروط إلغاء شركة الطيران وفقًا لوضع التذكرة التي تم إصدارها.

E) تُعتبر الحالات المتعلقة بالمرض أو وفاة المستهلك أو أحد أقاربه من الدرجة الأولى، والتي تعيق النشاط المعتاد، هي استثناء من شروط الإلغاء/التحويل طالما يتم تقديم تقرير رسمي صادر عن المستشفى الحكومي المعتمد.

3) يجوز للمستهلك، حتى 7 أيام قبل بدء الخدمة، أن يقوم بتحويل التذكرة إلى شخص آخر، شريطة أن يخطر الوكالة كتابيًا. ويتحمل الشخص الذي قام بالتحويل جميع المصاريف الناتجة عن ذلك، مع الشخص الذي قام بتحويل التذكرة.

4) في حال لم يبلغ المستهلك عن عدم حضوره للخدمة، يملك الوكيل الحق في إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي تمت بحقه بعد 24 ساعة. لا يتم رد المبلغ في حال الإلغاء في هذه الحالات.

5) تحتفظ الوكالة بحقها في إلغاء المسارات أو الجداول المعلن عنها أو المسجلة جزئيًا أو كليًا قبل بدء الخدمة، مع إشعار المستهلك.

6) تنطبق شروط إلغاء وتغيير النقل الجوي على شروط airline. لا يتم الإلغاء أو الت modifying promo tickets. تُعتبر تذاكر الترويج سارية مع حجز الفندق. في حالة إلغاء حجز الفندق، يتم خصم الطعام الإجمالي من السعر المدفوع.

7) يجب على الضيوف التواجد في المطارات الداخلية قبل ساعة ونصف من الرحلة، وفي الرحلات الدولية قبل ساعتين. يجب تقديم الهوية للرحلات الداخلية وجواز السفر للرحلات الدولية (تتم المعالجة وفقًا للأسماء المدونة في هذه الوثائق). لا تعتبر رخصة القيادة بديلًا للهوية.

8) تنطبق شروط الإلغاء على الجولات التي تضم الإقامة قبل 48 ساعة كما هو مذكور في البند II/1)A. في حال تعذر بدء الرحلة بسبب عدم تواصل العدد المطلوب من الركاب، أو الظروف الجوية غير المواتية، أو العقبات على الطريق أو غيرها من الأسباب القهرية، فإن المستهلك ليس له الحق في التعويض.

9) تنطبق شروط الإلغاء على الرحلات ذات اليوم الواحد قبل 12 ساعة كما هو مذكور في الفقرة II/1)A. إذا واجهت الوكالة ظروفًا، يسمح بالإلغاء لأي سبب. لا يحق للمستهلك التعويض في هذه الحالات.

III- الأحكام العامة

1) تتحمل المسؤولية عن الأمتعة ومحتوياتها صاحبها. يجب على المستهلك الامتثال للقوانين والأعراف المتعلقة بالمواصلات التي يستخدمها ومكان الإقامة.

2) في حالة فقدان الأمتعة أو تلفها بسبب إهمال المُقدِّم، يُتقيد المستهلك بإفادة ضرر أو فقدان، ومن ثم يستند التعويض إلى نصف تكلفة الرحلة التي تم دفعها، ليس وفقًا للمواد الموجودة داخل الأمتعة.

3) لا تشمل الخدمات المعاملة الخاصة بالتأشيرات. إذا طلبت المساعدة في إجراءات الفيزا، قد تبذل الوكالة جهودها مع رسوم إضافية، ولكن أي مشاكل قد تنشأ خلال التقديم ستكون مسؤولية الركاب والسفارة.

4) لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن الظروف التي تحدث بعد بدء الخدمة والتي تتعلق بحالات القوة القاهرة، أو ظروف يتحملها المستهلك أو مسؤوليات أطراف ثالثة. تحتفظ الوكالة بحقها في تعويض المستهلك عن الشروط ذات الصلة أو العناصر الأخرى حسب مقدرتها.

5) يتحمل المستهلك الالتزام بالقواعد التي يبلغ عنها المرشدون والوكالات والجهات المسؤولة، ويجب عليه احترام الآخرين وأملاكهم. إذا لم يتبع المستهلك هذه القواعد، قد يفقد حقه في الخدمة المستحقة.

6) إذا كان المستهلك قد ترك الخدمات بسبب عيب يتم إبلاغه به، يجب عليه تقديم الإشعار للوكالة أو الفندق كتابيًا. خلاف ذلك، فإن المستهلك يُعتبر قد استخدم الخدمة.

7) يجب على المستهلك إبلاغ الوكالة كتابيًا عن أي شكاوى تتعلق بالخدمة المقدمة.

8) يعتبر المستهلك أنه قد وافق على الاستخدام عندما يسجل أسماء أشخاص آخرين للعقد. يظل للوكالة حق استرداد أي مبالغ زائدة مدفوعة إلى المستهلك.

9) وفقًا للمادة 12 من القانون رقم 1618، يتم تأمين خدمتها إذا اشترى المستهلك خدمات رحلات معدة أو غير مكتملة.

10) وفقًا للوائح، تحتاج الأطفال دون 18 عامًا المسافرين بمفردهم إلى إذن واضح من الوالدين، مُشرط بنموذج مصادق عليه من مكتب Notary.

11) يتعين على المستهلك تقديم الإشعار الكتابي قبل 7 أيام للاستخدام أو الخدمة المطلوبة، وإرسال النماذج الأصلية إلى الوكالة. سيتم استرداد المبلغ بعد 10 أيام من استلام المستندات. لن يتم استرداد ضرائب المبيعات والالتزامات القانونية ما لم يتم تقديم الفاتورة الأصلية.

12) في حال إخفاق الوكالة جزئيًا أو كليًا في الامتثال، تُطبق المادتان المتعلقان بحساب التعويض وفقًا جدول TÜRSAB Kütahya.

13) يصرح المستهلك أنه قد قرأ جميع المعلومات المتعلقة بالخصائص والسعر وتفاصيل الدفع والخدمات المعنية.

قرأت وفهمت وقبلت هذه الاتفاقية لممثلي الخدمة بأسمائهم الموقعة هنا، وتم تسليم نسخ منها.

التاريخ : ..... / ..../........

ممثل العميل : 

مالك الحجز : 

8-) ستوقع عقدًا إضافيًا يتعلق بالجولات البحرية.

9-) المنازعات والمحكمة المختصة

يوافق الطرفان على تطبيق القانون التركي وحل أي نزاعات تنشأ عن تنفيذ أو تفسير هذه الاتفاقية في المحاكم ودوائر التنفيذ في بولوت.