Condiciones de Cancelación y Devolución

CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO: 

I- PAGOS

A) En el momento de la reserva, es necesario abonar al menos el 35% del costo de la reserva, y el saldo restante debe pagarse, a más tardar, 3 días antes del inicio del viaje. Si no se realizan los pagos indicados dentro de los plazos mencionados, la reserva se cancelará y se facturará al consumidor un 35% del monto como indemnización por cancelación. 

B) El consumidor que compre un servicio con descuento está obligado a pagar el monto total del servicio en la fecha de la reserva.

C) Para productos y servicios especiales, el saldo debe abonarse a más tardar 60 días antes del inicio del servicio. La indemnización por cancelación es la misma que en el artículo I/A.

D) En las excursiones de un solo día, se cobrará el costo total del tour en el momento de la reserva, no hay reserva anticipada.

II- CANCELACIÓN Y TRANSFERENCIA

1) La agencia puede cancelar o posponer el viaje si no se ha formado el número necesario de inscripciones, a pesar de haber tomado todas las precauciones necesarias, o debido a condiciones climáticas adversas, barreras viales, huelgas, terrorismo, niebla, guerras, amenazas de guerra, circunstancias técnicas imprevisibles y todos los motivos de fuerza mayor. En este caso, el consumidor no tiene derecho a indemnización. 

2) A) El consumidor, si solicita la cancelación del servicio con alojamiento con al menos 15 días de antelación al inicio del servicio, se le reembolsará el monto total abonado. 

B) Si el consumidor solicita la cancelación con al menos 15 días de antelación al inicio del servicio, se le reembolsará el monto total abonado. Si cancelara entre 15 y 7 días antes del inicio del servicio, deberá pagar el 35% del costo del viaje y si la cancelación es con menos de 7 días de antelación, acepta y se compromete a pagar el monto total a la agencia. Los cambios de fecha solicitados por el consumidor se considerarán una cancelación (los cambios de fecha quedan a la discreción de la empresa). 

C) En caso de cancelación/transferencia de un servicio con descuento, el consumidor acepta y se compromete a pagar el 35% del costo del servicio si se cancela entre 15 y 7 días antes del comienzo del servicio, y el costo total dentro de los 7 días anteriores al mismo.

D) En relación con la cancelación y reembolso de cruceros, se aplican las condiciones de cancelación y reembolso de la empresa de cruceros en la que se viaja. Según esto; en cruceros, las cancelaciones realizadas hasta 77 días antes de la confirmación de la reserva estarán sujetas a un costo por reserva de 100 euros, las cancelaciones entre 76 y 60 días están sujetas al 25% del monto de la reserva, entre 59 y 45 días al 40%, entre 44 y 31 días al 60%, entre 30 y 21 días al 80%, y en cancelaciones entre 20 días y 0 días se aplicará una multa del 100%. En los paquetes que incluyen vuelos, las condiciones de cancelación de la aerolínea aplicable se harán efectivas según el estado del billete aéreo emitido. 

E) En casos de enfermedades o muertes que impidan a el consumidor o sus familiares de primer grado asistir al viaje, se considerará excepción a las condiciones de cancelación/transferencia, siempre que se presente un informe oficial del hospital estatal antes del inicio del servicio.

3) El consumidor podrá transferir el tour a otra persona con un aviso por escrito a la agencia hasta 7 días antes del inicio del servicio. El nuevo titular será responsable por los gastos resultantes de la transferencia junto con el titular original.

4) Si el consumidor no informa por escrito que no asistirá al servicio que ha comenzado, la agencia se reserva el derecho de cancelar todas las reservas y servicios realizados a nombre del consumidor 24 horas después. En tales cancelaciones, no se realizará reembolso alguno al consumidor.

5) La agencia puede cancelar total o parcialmente, con previo aviso al consumidor, las excursiones que haya anunciado o reservado, antes del inicio del viaje. También puede cambiar los nombres de los hoteles incluidos en el viaje, los medios de transporte y los lugares a visitar, siempre que estén especificados en el programa y el itinerario de viaje. 

6) En el caso de cancelaciones o cambios en el transporte aéreo, se aplican las condiciones de la aerolínea. No se permiten cancelaciones o cambios en billetes promocionales. Los billetes promocionales son válidos solo con la reserva de hotel. En caso de cancelación de la reserva del hotel, se cobrará la totalidad del billete de avión del monto total pagado.

7) Los viajeros deben estar en el aeropuerto al menos 1,5 horas antes para vuelos nacionales y al menos 2 horas antes para vuelos internacionales. En vuelos nacionales, se requiere la presentación de un documento de identidad, y en vuelos internacionales se requiere pasaporte (los trámites se realizarán según los nombres mencionados en estos documentos). La licencia de conducir no es válida como identificación en los vuelos.

8) En los tours con alojamiento, si se cancela con 48 horas de antelación, la indemnización por cancelación será la misma que la indicada en II/1)A. La agencia puede cancelar o posponer el viaje si no se ha formado el número necesario de inscripciones, a pesar de haber tomado todas las precauciones necesarias, o debido a condiciones climáticas adversas, barreras viales, huelgas, terrorismo, niebla, guerras, amenazas de guerra, circunstancias técnicas imprevisibles y todos los motivos de fuerza mayor. En este caso, el consumidor no tiene derecho a indemnización. 

9) En los tours de un solo día, si se cancela con menos de 12 horas de antelación, la indemnización por cancelación será la misma que la indicada en II/1)A. La agencia puede cancelar o posponer el viaje si no se ha formado el número necesario de inscripciones, a pesar de haber tomado todas las precauciones necesarias, o debido a condiciones climáticas adversas, barreras viales, huelgas, terrorismo, niebla, guerras, amenazas de guerra, circunstancias técnicas imprevisibles y todos los motivos de fuerza mayor. En este caso, el consumidor no tiene derecho a indemnización. 

III- DISPOSICIONES GENERALES

1) Toda responsabilidad respecto al equipaje y su contenido recae sobre su propietario. El consumidor está obligado a cumplir con las leyes y costumbres del vehículo en el que viajará y del establecimiento donde se alojará.

2) En caso de pérdida o daño del equipaje debido a la negligencia grave del proveedor; si el consumidor toma un acta de pérdida o daño, la indemnización por parte de la agencia se limitará a la mitad de la parte del costo total del viaje correspondiente al transporte, independientemente del valor material y moral de los objetos dentro del equipaje. La agencia será responsable por la pérdida, daño o robo de los bienes declarados por el consumidor como valiosos hasta un máximo del costo del transporte del viaje.

3) Los servicios de tramitación de visados no están incluidos en el servicio adquirido. Si se solicita, la agencia puede ayudar a sus clientes en los procedimientos de solicitud, pero la agencia no es responsable de los problemas que puedan surgir en los trámites de visado, ya que son directamente entre el pasajero y el consulado.

4) La agencia será responsable por los motivos que no sean fuerza mayor que surjan después de que haya comenzado el servicio, así como aquellos relacionados con la responsabilidad del consumidor y de terceros. En los casos bajo la responsabilidad de la agencia, puede indemnizar al consumidor mediante la devolución de dinero o servicios según lo establecido en la legislación de TÜRSAB, así como mediante ajustes o servicios alternativos que no están incluidos en el precio. La aceptación y uso de estos servicios adicionales o sustitutos por el consumidor anula el derecho a reembolso y compensación.

5) El consumidor acepta que cumplirá con las reglas establecidas por los guías, los establecimientos, la agencia y los representantes de transporte relacionadas con el servicio adquirido; y también respetará a las personas y sus bienes de terceros, de lo contrario no podrá recibir el servicio y no tendrá derecho a un reembolso.

6) Si el consumidor deja el servicio por considerarlo defectuoso, deberá informar por escrito al representante de la agencia y al hotel en el que se encuentre, explicando los motivos. De lo contrario, se considerará que el consumidor ha utilizado el servicio y no tiene derecho a reclamar.

7) Es un deber de buena fe y colaboración para el consumidor informar a la agencia sobre cualquier queja que tenga durante la prestación del servicio.

8) Los consumidores que participan en el servicio objeto de este contrato, pero que no tienen firma en el contrato, se consideran que han aceptado y comprometido todas las disposiciones del contrato con la firma del contrato por parte de los consumidores que hayan registrado a su nombre. La agencia se reserva el derecho de recuperar cualquier cantidad pagada en exceso o el costo de servicio de los consumidores que firmaron el contrato.

9) Según el artículo 12 de la Ley 1618; en caso de compra de un paquete turístico, si faltan o no se proporcionan servicios, están asegurados.

10) Para tours que salgan del país, según la ley, se requiere que los niños menores de 18 años que viajan sin uno de sus padres obtengan un certificado de consentimiento notarial de su padre o madre y viajen con dicho documento.

11) El consumidor tiene derecho a cancelar el servicio objeto del contrato, notificando por escrito a la agencia dentro de los 7 días a partir de la validez del contrato y entregando las copias originales del formulario de inscripción a la agencia. Dentro de los 10 días a partir de la recepción de estos documentos, se reembolsará el costo del servicio al consumidor. Si no se envía la factura original, no se reembolsará el IVA ni otras obligaciones legales.

12) En caso de incumplimiento parcial o total del contrato por parte de la agencia, se aplicarán las disposiciones de la TABLA DE KÜTAHYA DE TÜRSAB para el cálculo de la indemnización a pagar.

13) El consumidor declara que ha leído y está informado sobre las características del producto y el servicio, el precio de venta y la forma de pago, y ha dado su confirmación necesaria en el entorno electrónico.

HE LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTE CONTRATO REDACTADO EN NOMBRE DE LOS QUE RECIBEN EL SERVICIO Y HE RECIBIDO COPIAS DEL MISMO.

Fecha: ..... / ..../........

Representante del Cliente: 

Propietario de la Reserva: 

8-) Para los Cruceros se firmará un contrato adicional de crucero a esta solicitud.

9-) DISPUTAS Y JURISDICCIÓN

Las partes aceptan que cualquier disputa derivada de la aplicación e interpretación de este Contrato se regirá por la Ley Turca y que los Juzgados y Tribunales de Bolu tendrán competencia.