Условия отмены и возврата

УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА:

I - ОПЛАТЫ

A) При регистрации необходимо оплатить не менее 35% стоимости бронирования, оставшаяся сумма должна быть оплачена не позднее, чем за 3 дня до начала поездки. В случае неосуществления указанных платежей в указанные сроки, забронированное место будет отменено, и 35% суммы будут выставлены потребителю в качестве компенсации за отказ.

B) Потребитель, который приобрел услугу со скидкой, обязан оплатить полную стоимость услуги на дату бронирования.

C) Для специальных продуктов и услуг оставшаяся сумма должна быть оплачена не позднее чем за 60 дней до начала услуги. Компенсация за отказ аналогична пункту I/A.

D) В однодневных турах вся стоимость тура взимается при регистрации, предварительное бронирование не предусмотрено.

II - ОТМЕНА - ПЕРЕПРОДАЖА

1) Агентство может отменить или отложить поездку в случае недостаточного количества окончательных регистраций необходимых для проведения поездки и/или неблагоприятных погодных условий, дорожных преград, забастовок, террористических актов, тумана, войны, вероятности войны, непредсказуемых технических обстоятельств и всех непреодолимых причин. В этом случае потребитель не имеет права на компенсацию.

2) A) Потребитель, отменивший бронирование в туристических пакетах за 15 дней до начала услуги, получает полный возврат уплаченной суммы.

B) При отмене услуги за 15 дней до начала потребитель получает полный возврат. Если отмена производится за 15-7 дней до начала услуги, потребитель соглашается и обязуется уплатить 35% суммы поездки, если же отмена осуществляется менее чем за 7 дней - полную сумму агентству. Изменения даты, инициированные потребителем, считаются отменой (Изменение даты зависит от усмотрения компании).

C) В случае отмены/перепродажи услуги со скидкой потребитель обязуется и соглашается оплатить 35% стоимости услуги за 15-7 дней до начала, а менее чем за 7 дней - полную стоимость агентству.

D) В случаях отмены и возврата круизов действуют условия отмены и возврата судна. В связи с этим; для круизов, отель и круизные условия действуют в соответствии с правилами отмены. При отмене бронирования, произведенного до 77 дней до отъезда, взимается плата в размере 100 евро за бронирование, от 76 до 60 дней - 25% от суммы бронирования, от 59 до 45 дней - 40%, от 44 до 31 дня - 60%, от 30 до 21 дня - 80%, от 20 до 0 дней - 100% штраф за отмену. В пакетах с авиаперелетами действуют условия отмены по статусу забронированного авиабилета.

E) Исключением для отмены/перепродажи является болезнь или смерть потребителя или его близких, мешающая регулярной деятельности, которая должна быть документально подтверждена официальным отчетом, выданным государственной больницей, и представлена до начала услуги.

3) Потребитель может передать тур другому лицу при условии письменного уведомления агентства за 7 дней до начала услуги. При этом новое лицо совместно с прежним несет ответственность за все расходы, связанные с передачей.

4) Если потребитель не уведомляет агентство о намерении участвовать в услуге, которую он пропустил, агентство имеет право отменить все бронирования и услуги, совершенные от его имени, через 24 часа. В таких случаях потребителю не будет произведен возврат каких-либо средств.

5) В случаях, когда агентство посчитает необходимым, с уведомлением потребителя, оно может частично или полностью отменить заранее объявленные или зарегистрированные туры до начала поездки. В то же время оно может изменить названия отелей в рамках поездки, транспортные средства и их места отправления, а также изменить перерывы на посещение мест, указанных в программе и планируемых для посещения.

6) В случаях отмены и изменения авиаперевозок применяются условия авиакомпании. По акциям билеты не подлежат отмене или изменению. Акционные билеты действуют вместе с бронированием отеля. В случае отмены бронирования отеля, вся стоимость авиабилета удерживается из общей суммы платежа.

7) Клиенты, совершающие внутренние рейсы, должны находиться в аэропорту, как минимум, за 1,5 часа до вылета, для международных рейсов - за 2 часа до вылета. Для внутренних рейсов необходимо предоставить удостоверение личности, для международных - паспорт (по указанным на этих документах именам производится регистрация). В качестве удостоверения личности водительские права не принимаются.

8) В конвенционных турах при отмене менее чем за 48 часов, применяется компенсация, аналогичная пункту II/1)A. Агентство имея все необходимые усилия, может отменить или отложить поездку в случае недостатка необходимого количества окончательных регистраций или неблагоприятных погодных условий, дорожных преград, забастовок, террористических актов, тумана, войны, вероятности войны, непредсказуемых технических обстоятельств или любых непреодолимых обстоятельств. В этом случае потребитель не имеет права на компенсацию.

9) В однодневных турах при отмене менее чем за 12 часов, применяется ситуация, аналогичная пункту II/1)A. Агентство может отменить или отложить поездку в случае недостатка необходимого количества окончательных регистраций или неблагоприятных погодных условий, дорожных преград, забастовок, террористических актов, тумана, войны, вероятности войны, непредсказуемых технических обстоятельств или любых непреодолимых обстоятельств. В этом случае потребитель не имеет права на компенсацию.

III - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1) За любой ущерб или утерю багажа и его содержимого несет ответственность владелец. Потребитель обязан соблюдать законы и обычаи, применимые к транспортному средству и месту проживания.

2) В случаях потери или повреждения багажа, вызванных серьезной халатностью поставщика, если потребитель оформляет протокол о потере или повреждении, агентство возвращает половину стоимости расходов на транспортировку поездки, согласно общему стоимости поездки, без учета материальной и нематериальной ценности утраченных вещей. Агентство несет ответственность за любые утерянные, поврежденные или украденные вещи, которые были предварительно заявлены с их стоимостью, не превышающей стоимость поездки.

3) Услуги по оформлению ВИЗ не включены в стоимость приобретенной услуги. По просьбе потребителя агентство может помочь с оформлением заявки. В случае возникновения проблем с визой, поскольку агентство является посредником, ответственность ложится непосредственно на потребителя и консульство.

4) Агентство несет ответственность за обстоятельства, возникшие после начала услуги, за исключением непреодолительных обстоятельств, ситуаций, за которые отвечает потребитель, и личной ответственности третьих лиц. В случаях, находящихся под ответственностью агентства, изменения, неблагоприятные для потребителя, могут быть компенсированы в денежной или услугой форме согласно условиям Туристического Профессионального Союза (TÜRSAB) в Кютахье, а также с помощью альтернативных услуг или регуляций, предоставляемых потребителю во время поездки. Использование дополнительных или заменяющих услуг потребителем устраняет право на возврат денег и на возмещение ущерба.

5) Потребитель подтверждает, что будет следовать установленным правилам, сообщенным руководителем, учреждением, агентством и перевозчиком, и будет уважать жизнь, имущество и спокойствие третьих лиц, иначе он не сможет получить услугу на законных основаниях и у него не будет права на возврат.

6) Если потребитель покидает тур, ссылаясь на его недостатки, он обязан немедленно сообщить об этом ответственному представителю агентства и гостиницы в письменном виде, указав причины. В противном случае он считается воспользовавшимся услугой.

7) Потребитель должен сообщить агентству о своих претензиях в письменной форме во время предоставления услуг, что является долгом добросовестного потребителя сотрудничать и действовать внимательно.

8) Потребитель(и), не имеющий(ие) podpisu в договоре, но принимающий(ие) участие в услуге, считаются принявшими условия, если лица, за которых они уполномочены, прочитали и подписали данный договор. Агентство сохраняет за собой право на требование превышения суммы от потребителей, подписавших договор.

9) В соответствии со статьей 12 Закона 1618, в случае покупки пакетной туристической услуги, если тур оказался неполным или не был предоставлен вообще, он застрахован.

10) При поездках за границу, согласно законодательству, дети до 18 лет, которые путешествуют отдельно от одного из родителей, должны иметь нотариально заверенное согласие от родителя, который не с ними, и путешествовать с этим документом.

11) Потребитель имеет право на отказ от договора в течение 7 дней с момента вступления договора в силу, письменно уведомив агентство и предоставив оригинал формы записи тура. В течение 10 дней после получения этих документов сумма услуг будет возвращена потребителю. Если оригинал счета не будет предоставлен, НДС и другие обязательные платежи не будут возвращены.

12) В случае частичного или полного невыполнения условий договора, применяется пункт о возмещении согласно Туристическому Профессиональному Союзу (TÜRSAB).

13) Потребитель подтверждает, что ознакомлен со всеми предварительными сведениями о характеристиках продукта, цены продажи и условия оплаты, и подтверждает их в электронном виде.

ПОДПИСИ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ(ЕЙ), ЧЬИ ИМЕНА ИЗУЧЕНЫ В ДАННОМ ДОГОВОРЕ И ПРИНЯТЫ, ВЫДАНИ В ФОРМЕ И ДАННЫХ.

Дата: ..... / ..../........

Представитель клиентов:

Владелец бронирования:

8-) Для круизов будет подписан дополнительный договор о круизе.

9-) СПОРЫ И УПОЛНОМОЧЕННЫЙ СУД

Стороны согласны, что применимые к применению настоящего Договора споры

подлежат оценке в соответствии с турецким правом и находятся в юрисдикции судов и исполнительных управлений Болу.