نموذج خدمة و اتفاقية المستخدم
1. الأطراف
شركة بولو متلو ترانس سان. وتيج. ليمتد., الكائنة في عنوان: أكطاش محلة, شارع طاشهانجيلا رقم: 23/2 مركز / بولو, تدير أنشطة موقع الإنترنت www.mutlutour.com (سيشار إليها فيما بعد ب "mutlutour.com"). مستخدم الإنترنت الذي أصبح عضوًا في موقع www.mutlutour.com (سيشار إليه فيما بعد ب "العضو/المستخدم").
2. موضوع العقد
موضوع هذا العقد هو تحديد شروط استفادة العضو من موقع الإنترنت www.mutlutour.com المملوك لشركة بولو متلو ترانس سان. وتيج. ليمتد. يتضمن هذا العقد، طوال فترة سريانه، تحديثات ولجميع خدمات العطلات، والجولات، وتذاكر الطيران، وتأجير السيارات، والخدمات الأخرى.
3. محتوى الموقع الإلكتروني
تتم مراقبة دقة وتحديث المعلومات المتوفرة على موقع www.mutlutour.com بشكل مستمر. ومع ذلك، قد تتخلف المعلومات على الموقع عن تغييرات فعلية، وبالتالي قد يكون هناك اختلاف بين الحالة الحالية للخدمة ومحتوى الموقع. لا تضمن mutlutour.com، ولا تعهد بتوقيت أو تاريخ دقة، أو تحديث، أو شروط، أو جودة، أو أداء، أو قابلية للتسويق، أو ملاءمة لأي غرض، أو اكتمال أي معلومات، خدمات أو منتجات أخرى ذات صلة أو مستقلة. تحتفظ mutlutour.com بالحق في إجراء أي تغييرات أو تحديثات على محتوى الموقع في أي وقت. لا يمكن تحميل mutlutour.com المسؤولية عن أي حجز، أو بيع، أو خطأ معلومات ينشأ عن هذه التغييرات.
4. حق تعديل الموقع
تحتفظ mutlutour.com بالحق في تغيير أي نوع من الخدمات والمنتجات وشروط الاستخدام الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني وأيضًا المعلومات المعروضة في الموقع، دون الحاجة إلى إشعار مسبق. تدخل التغييرات حيز التنفيذ عند نشرها على الموقع ويعتبر استخدام الموقع أو دخوله قبولاً لهذه التغييرات. تسري هذه الشروط أيضًا على الصفحات الأخرى المرتبطة. لا تتحمل mutlutour.com المسؤولية عن أي حجز، أو بيع، أو خطأ معلومات ينشأ بسبب هذه التغييرات.
5. الروابط إلى المواقع الأخرى
يمكن أن تتضمن mutlutour.com روابط مباشرة أو غير مباشرة لمواقع أخرى عبر موقع www.mutlutour.com. لا تضمن mutlutour.com دقة المعلومات الموجودة على تلك الصفحات ولا تتعهد بأي شيء بخصوصها. تتحمل العضو مسؤولية أي ضرر ينجم عن استخدام هذه المواقع. كما يمكن لـ mutlutour.com ربط صفحات لا ترغب فيها أو قطع الوصول إلى الروابط التي لا تعتبرها مناسبة.
6. معلومات الموقع
تُبذل أقصى جهد فيما يتعلق بدقة المعلومات المعروضة على موقع mutlutour.com، والتي تم الحصول عليها من الموردين أو الوكالات المعتمدة. ومع ذلك، لا يمكن تحميل mutlutour.com المسؤولية عن عدم المطابقة أو توفر الخدمات والاختيارات المعلنة. الصور الفوتوغرافية للفنادق وغرف الفندق المعروضة على موقع mutlutour.com لأغراض إعلامية فقط، وقد لا تتطابق مع نوع الغرفة المحجوزة. يمكن أن تختلف حالات النزل، مفاهيم الفنادق، ونجوم التصنيف من منشأة لأخرى ومن بلد لآخر. التجديدات، عمليات الصيانة والتحديث تتم بناءً على تقدير الفندق المعني، ويتعهد الموردون/الفنادق بتقليل أي إزعاج قد يحدث في مثل هذه الحالات إلى الحد الأدنى. يحتفظ mutlutour.com بالحق في تعديل الأسعار والمبالغ المتعلقة بالخدمات التي تم دفعها أو المقرر دفعها، في حالة وجود أي أخطاء في التسعير بسبب ازدياد أو نقص من الموردين و/أو الوكالات.
7. إلغاء أو تغيير الحجوزات
يعتبر أن قواعد الحجز تم قبولها لجميع خدمات mutlutour.com. يتم إجراء جميع عمليات الإلغاء والتغييرات وفقًا لعقد الخدمة المتعلق الذي تم قبوله أثناء الحجز.
سيتم التواصل خلال جميع مراحل الخدمات المقدمة مع mutlutour.com. وإلا، فإن mutlutour.com لا تتحمل مسؤولية في حالة إلغاء، تغيير، حجز جديد، أو الحصول على خدمة مختلفة من الشركة الوسيطة.
8. إشعارات mutlutour.com وموافقة المستخدم على المعلومات الإلكترونية
يتم توقيع هذا العقد إلكترونيًا. تحتفظ mutlutour.com بالحق في إرسال المعلومات المرتبطة بالخدمات للمستخدم. تعتبر الإخطارات التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني قد تسلمت وتقبلت في تاريخ تسليم البريد الإلكتروني.
يمكن إرسال هذه المعلومات عبر:
عناوين البريد الإلكتروني التي تم تحديدها من قبل المستخدمين عند التسجيل، وبصورة إلكترونية إلى موقع ويب محدد سيتم الإشارة إليه في إشعار البريد الإلكتروني عند توفر المعلومات، وعبر الوصول إلى موقع ويب محدد تم تحديده مسبقًا لهذه الأغراض.
9. حقوق والتزامات الأطراف
يضمن المستخدم الذي أصبح عضوًا في www.mutlutour.com صحة جميع المعلومات المقدمة. يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع المعلومات الخاصة به، وجميع المعاملات المنفذة، وجميع النتائج التي قد تنشأ عن هذه المعاملات. لا يمكن تحميل mutlutour.com المسؤولية عن تقديم الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو الأشخاص تحت الوصاية للمعلومات أو إجراء المعاملات دون إذن من أولياء أمورهم أو أوصيائهم.
يتحمل المستخدم/الزائر المسؤولية عن أي محتوى يُرسل عبر الإنترنت من خلال النماذج، والرسائل، وصفحات الاقتراح/الشكوى، والتي قد تكون تهديدًا، تحريضًا، مزعجة أو تتعارض مع الأخلاق أو القانون وتضر بحقوق الآخرين القانونية والشخصية. ليس للمستخدمين/الزوار الحق في استخدام هذه الصفحات للبيع، أو الإعلانات التجارية، أو أي سلوك تجاري آخر.
عند تلقي الخدمة، يتحمل المستخدم التزام الامتثال للقوانين، للعقد، وللإخطارات، ومراعاة سرية كلمة المرور لحساب الخدمة والإبلاغ عن أي خرق أمني فور ملاحظته لـ mutlutour.com.
10. حقوق الملكية الفكرية
مالك موقع www.mutlutour.com هو شركة بولو متلو ترانس سان. وتيج. ليمتد. المعلومات الموجودة في هذه الصفحة، والكتابات، والرسوم، والعلامات التجارية، والشعارات، وغيرها من المعلومات المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية محمية بواسطة برامج، وتنظيم الصفحة، وتقديم هذه الصفحة هي ملك لـ mutlutour.com أو الجهات التي حصلت منها mutlutour.com على ترخيص. يحظر نسخ، تعديل، نشر، إرسال، توزيع، أو بيع أي معلومات على هذه الصفحة أو أي قاعدة بيانات أو موقع ويب أو شفرة برمجية تتعلق بهذه الصفحة كليًا أو جزئيًا دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من mutlutour.com. يمكن نسخ أو طباعة المعلومات الواردة في هذه الصفحة فقط للاستخدام الشخصي غير التجاري. تطبق جميع النزاعات التي تنشأ عن الدخول إلى موقع www.mutlutour.com أو استخدامه على القوانين التركية، وفي حال النزاعات، فإن محاكم بولو تكون ذات الاختصاص الحصري. تحتفظ mutlutour.com بحق اجراء الدعوى في البلد الذي يتواجد فيه المستخدم.
11. إنهاء العقد
يبقى هذا العقد ساري المفعول حتى إلغاء العضو لعضويته أو إلغاء العضوية من قبل mutlutour.com. يمكن لـ mutlutour.com إنهاء العقد من جانب واحد عن طريق إلغاء عضوية العضو في حالة انتهاك أي بند من هذا العقد.
12. حل النزاعات
في حالة أي نزاعات تتعلق بهذا العقد، فإن محاكم بولو ودائرة التنفيذ هي ذات الاختصاص.
13. النفاذ
تسجيل العضو يعني أنه قد قرأ كافة بنود العقد وقبلها. يتم إبرام هذا العقد عند تسجيل المستخدم كعضو ويدخل حيز التنفيذ بشكل متبادل.
عقد بيع الجولات
1-) الشروط العامة
المرشد هو المنفذ لبرنامج الجولة. ولذلك، في الحالات التي تتطلب تغيير في البرنامج، مثل الأحوال الجوية، وموقع الفندق، وما إلى ذلك، يمكن إجراء تغييرات على البرنامج شرط تنفيذ البرنامج بالكامل.
لا تتحمل بولو متلو السياحة المسؤولية عن الجولات التي لم تتم بسبب أحوال الطقس أو الأسباب القهرية.
تشمل جولاتنا فنادق، وحافلات، وبرامج جولات، ورسوم دخول المتاحف والمواقع الأثرية، وخدمات الإرشاد كمجموعة واحدة، ولا يمكن التفكير فيها على أنها منفصلة. لا يمكن استرداد ثمن الخدمات التي لم تُستخدم (باستثناء الأسباب القهرية).
قد لا يتم توفير سرير في إقامات الفنادق للأطفال من عمر 0 إلى 6 سنوات. تخفيضات الأطفال تنطبق فقط لطفل واحد بجوار شخصين بالغين. لا يتم تحديد رقم المقعد عند الحجز.
في الجولات التي تشمل الإقامة لأكثر من ليلتين؛ يتم تطبيق نظام الدوران في الترتيب داخل الحافلة. يُعتبر المشاركون في الجولة قد اشتروا الجولة أو حجزوها مع علمهم بأنهم يحتاجون للامتثال لهذا النظام.
الفنادق المحددة في البرنامج هي مراكز الإقامة المفضلة. ربما يتم تغييرها إلى فندق بنفس المعايير أو فئة نجمة أعلى بناءً على كثافة المناطق والفنادق. يمكن أن يتغير أماكن تناول الغداء أو المحطات في البرنامج، بشرط أن تكون بنفس المعايير.
في حالة عدم توفر العدد الكافي من المشاركين، تلغى الجولة أو تؤجل إلى الأسبوع التالي. في هذه الحالة، تكون بولو متلو السياحة ملزمة بإبلاغ ضيوفها شخصيًا قبل يومين (2).
تُلغي الجولة الأخيرة الأنظمة السابقة.
21.02.2024
2-) نظام الأسعار المتدرج
تطبق أسعار متدرجة في جولات الثقافة. كلما زاد عدد الحجز في حزمة الجولة المعروضة للبيع (مع تزايد نسبة امتلاء الجولة) تزيد الأسعار بشكل تدريجي. في هذه الحالة، لا يمكن تثبيت السعر بدون دفع مسبق.
3-) باقة ضمان الإلغاء
يمكنك إلغاء حزمة الجولة التي اشتريتها بدون أي سبب حتى 72 ساعة قبل تاريخ البدء. بعد الإلغاء، سيتم رد كامل رسوم الجولة المدفوعة، دون أي خصم، وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك. لقضاء طولة أقل من 3 ليالي، تبلغ تكلفة باقة ضمان الإلغاء 150 ليرة تركية للشخص الواحد، وفي الجولات التي تشمل الإقامة لمدة 3 ليالي أو أكثر، تبلغ تكلفة باقة ضمان الإلغاء 350 ليرة تركية للشخص الواحد.
لا يمكن إضافة باقة ضمان الإلغاء لجولات السفر الجوي، أو القطارات، أو جولات السفن.
4-) نطاق تأمين السفر الإلزامي رقم 1618
يغطي إفلاس الوكالة أو أي سبب آخر يؤدي إلى عدم تقديم خدمة جولة الحزمة. لا تغطي تأمينات الصحة، ولا تغطي تكاليف العلاج.
5-) المرشدون المحترفون المعتمدون
هم أشخاص مؤهلون تم تأهيلهم من خلال الدورات التي نظمتها وزارة السياحة أو خريجي قسم الإرشاد السياحي في الجامعات الذين اجتازوا امتحانات اللغة الأجنبية، وتم تعليمهم في مجالات تاريخ - جغرافيا - تاريخ الفن - آثار - أدب - تاريخ الأديان - علم النفس البشري، وهم موجودون ليتعرفوا على الثقافة والأذواق الخاصة في المناطق التي يزورونها.
6-) وسائل النقل لدينا
الحافلات: مرسيدس ترافغو 46+1 مقعد، تمسا سافير 46+1 مقعد، مرسيدس توريسمو 46+1 مقعد، مان فورتونا 46+1 مقعد.
الميدي بوس: أوتاكار سلطان ماكسي 31+1 مقعد، تمسا باور باص 35+1+1، أوتاكار سلطان ميغا 35+1 مقعد، إيسوزو توركواز 31+1 مقعد.
الميكروباصات: فولكس فاجن كرافتير 15+1 أو 19+1 مقعد، مرسيدس سبينتر 15+1 أو 19+1 مقعد.
7-) شروط إلغاء المبالغ:
I- المدفوعات
A)يجب دفع على الأقل 35% من إجمالي تكلفة الحجز عند التسجيل، ويتعين دفع الرصيد المتبقي قبل ثلاثة أيام على الأقل من بدء الجولة. إذا لم يتم إجراء المدفوعات المحددة خلال هذه الأوقات، يتم إلغاء الحجز وتخصيص 35% من المبلغ كتعويض عن التراجع.
B)العميل الذي قام بشراء الخدمة المخفضة ملزم بدفع كامل المبلغ عند تاريخ الحجز.
C)بالنسبة للمنتجات والخدمات الخاصة، يجب دفع الرصيد قبل 60 يومًا على الأقل من بدء الخدمة. تعويض التراجع كما هو مع المقطع I/A.
D)في الجولات اليومية، يتم جمع كامل رسوم الجولة عند التسجيل، ولا يوجد حجز مسبق.
II- الإلغاء والنقل
1)يمكن للوكالة إلغاء أو تأجيل الجولة التي حجزت، حتى لو بذلت كل الجهد لجمع العدد المطلوب من الركاب، إذا لم يتم تكوين العدد اللازم من التسجيلات المؤكدة، و/أو بسبب ظروف الطقس السلبية، أو منع الطريق، أو الإضراب، أو الإرهاب، أو الضباب، أو الحرب، أو احتمال الحرب، أو القضايا التقنية غير المتوقعة، وجميع الأسباب القهرية. في هذه الحالة، لا يحق للعميل المطالبة بتعويض.
2)A)إذا طلب العميل الإلغاء قبل 15 يومًا من بدء الجولة، يتم رد كامل المبلغ المدفوع له.
B)إذا طلب العميل الإلغاء قبل 15 يومًا من بدء الخدمة، يتم استرداد كامل المبلغ. إذا قام العميل بإلغاء العقد قبل 15-7 يومًا من بدء الخدمة، فإنه يوافق على دفع 35% من سعر الجولة، وفي حالة الإلغاء قبل أقل من 7 أيام، فإنه يوافق على دفع المبلغ كاملاً للوكالة. تعتبر التغييرات في التواريخ من قبل العميل بمثابة إلغاء (تغيير التاريخ يتوقف على تقدير الشركة).
C)في حالة الإلغاء/حوالة الخدمة المخفضة، يوافق العميل على دفع 35% من كلفتها قبل 7-15 يومًا، ودفع كامل المبلغ قبل أقل من 7 أيام.
D)تسري شروط الإلغاء واسترداد الأموال لشركات السفن على جولات السفن. وفقًا لذلك، في جولات السفن، ستطبق رسوم الإلغاء التي تتعلق بالوقت الذي تم فيه الإلغاء: 100 يورو لكل حجز حتى 77 يومًا، 25% من إجمالي مبلغ الحجز بين 76-60 يومًا، 40% بين 59-45 يومًا، 60% بين 44-31 يومًا، 80% بين 30-21 يومًا، و100% بين 20-0 يومًا قبل السفر. بالنسبة لحزم الطيران، تسري شروط إلغاء الطيران على حسب حالة التذكرة المصدرة.
E)استثناءً من أحكام الإلغاء، في حالة مرض أو وفاة أحد الأقارب من الدرجة الأولى (حالة خطيرة) تؤثر على الذهاب إلى الخدمة، يلزم تقديم تقرير رسمي من مستشفى حكومي متكامل قبل بدء الخدمة.
3)يمكن للعميل نقل الحجز حتى 7 أيام قبل بدء الخدمة بشرط إشعار الكتابي للوكالة. يتحمل المحول والعميل المخاطر المرتبطة بالنقل.
4)في حالة عدم إبلاغ العميل الوكالة كتابيًا بعدم مشاركته في الخدمة التي تفوتها، يحق للوكالة إلغاء جميع الحجز والخدمات بعد 24 ساعة. في هذه الحالات، لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.
5)لمعالجة الطلبات التي تعتبر مناسبة، يمكن للوكالة إلغاء الجولات بالكامل أو جزئيًا قبل بدء الجولة، وإبلاغ العميل بذلك. كما يمكن تغيير أسماء الفنادق، ووسائل النقل وفق الشروط المذكورة، ومواقع زيارة النقاط المعلنة.
6)في حالة الإلغاء أو التغييرات على رحلات الطيران، تطبق شروط شركات الطيران. لا يمكن إلغاء التذاكر المروجة أو تغييرها. تكون تذاكر الحمل صالحة فقط مع حجز الفندق. عند إلغاء حجز الفندق، يتم خصم كامل مقدار المبلغ المدفوع لتذكرة الطيران.
7)يجب على العملاء الوصول إلى المطار قبل 1.5 ساعة على الأقل لرحلات داخل البلاد، و2 ساعة على الأقل لرحلات خارج البلاد. يتعين تقديم الهوية في الرحلات الداخلية، وجواز السفر في الرحلات الخارجية (لإجراء العمليات بناءً على الأسماء المذكورة في هذه الوثائق). не يُعتبر رخصة القيادة تحل محل الهوية.
8)في الجولات التي تشمل الإقامة، يسري نظام التعويض II/1)A قبل 48 ساعة من الجولة. إذا لم تثبت الوكالة، حتى مع بذل كل الجهد، وجود العدد المحدد من الركاب قبل بدء الجولة، و/أو في حالة الظروف الجوية، أو عوائق السفر الأخرى، أو الأحداث الطبيعية، أو التهديدات بالإرهاب، أو الحرب، فإنه لا يحق للعميل تقديم طلب بالتعويض.
9)يتعرض العملاء في الجولات اليومية لرسوم الإلغاء التي تم تحديدها في II/1)A قبل 12 ساعة من وقت الجولة. لا يحق للعميل تقديم طلب بشأن التعويض في حالة عدم تقديم التنبيهات المتعلقة بالأزمات غير المتوقعة.
III- الأحكام العامة
1)يتحمل العميل كامل المسؤولية عن الأمتعة ومحتوياتها. يجب أن يلتزم العميل بالقوانين الموجودة التي تنظم الوجهة ووسيلة النقل.
2)في حالة فقدان أو تلف الأمتعة بسبب تقصير كبير من الموفر، يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ الموفر بوجود تقرير عن الخسارة أو الضرر، وعليه أن يحصل على تعويض بمقدار نصف قيمة النقل من إجمالي مبلغ الجولة، حسب قيمة الأغراض المفقودة.
3)لا تشمل الخدمات المقدمة إجراءات تأشيرات السفر. يمكن للوكالة أن تساعد العملاء في إجراءات الطلب مقابل رسوم. الوكالة ليست مسؤولة عن أي مشاكل فرعية تتعلق بتأشيرات السفر المتعلقة بالصالحين المباشرين.
4)تتحمل الوكالة جميع المسؤوليات المتعلقة بالخدمات التي قد تنشأ بعد بدء الخدمة، باستثناء القوة القاهرة، أو الظروف التي يتحملها العميل، أو مسؤوليات الآخرين. تتضمن ظروف on الخدمات، أي تعويض يرضي العميل، مثل استرداد المبالغ المستحقة، أو الأعمال الأخرى التي تندرج في سعر الجولة التي ستكون أمتعة إضافية وموافقة الشروط الصحية بالمجمل.
5)يتعهد العميل بالامتثال للقواعد المعتمدة من قبل المرشدين والموفرين ووسائل النقل، واحترام الحقوق الشخصية للآخرين، ويدرك أنه في حالة عدم مراعاة هذه القواعد، لن يحصل على الخدمة، ولن يتمكن من استرداد ثمنها.
6)إذا كان العميل يغادر الخدمة بسبب خلل فيها، يجب عليه إشعار مسؤول الوكالة والفندق تلقائيًا بالكتابة مع توضيح الأسباب، وإلا، يعتبر العميل قد استخدم الخدمة.
7)يجب أن يتم تقديم أي شكاوى من قِبل العميل كتابة أثناء تقديم الخدمة للوكالة، وهذا يظهر حسن النية والتعاون والالتزام من قبل العميل.
8)يعتبر المشتركون الذين ليس لديهم توقيع على العقد أيضًا قد قبلوا أحكام العقد من خلال مشاركة سنداتهم أو مشاركتها مع غيرهم من التطبيقين.
9)وفقًا للمادة 12 من القانون رقم 1618؛ خدمة الجولة المدفوعة محمية ضد تقديم خدمة ناقصة أو مفقودة من خلال التأمين. يغطي نطاق التأمين المبلغ الكلي لتكلفة الجولة.
10)بالإشارة إلى القوانين المعمول بها، يجب الحصول على الموافقة الرسمية من الوالدين أو الأوصياء على السفر لمدة 18 عامًا للأطفال بمفردهم.
11)يحق للعميل طلب إلغاء العقد كتابيًا في غضون 7 أيام من تاريخ بدء الخدمة، من خلال تقديم وثائق بهذا الشأن. سيتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام بعد إرسال تلك المستندات. لن يتم إعادة أي ضرائب قانونية إذا لم يتم إرسال فاتورة أصلية.
12)في حالة أن الوكالة لم تفِ بالعقد كليًا أو جزئيًا، تطبق أحكام ميثاق كوتاهيا الخاص بـ TÜRSAB في تحديد مبلغ التعويض الذي سيتم دفعه.
13)يؤكد العميل أنه حصل على جميع المعلومات المتعلقة بهذا المنتج، بما في ذلك خصائص الخدمة، وسعر البيع، وطريقة الدفع.
لقد قرأت، وفهمت، وقبلت شروط هذه الاتفاقية، التي تم تنظيمها من قبل العميل.
التاريخ: ..... / ..../........
ممثل العملاء:
مالك الحجز:
8-)بالنسبة لجولات السفن، سيتم توقيع اتفاق إضافي بشأن جولة السفن.
9-) النزاعات والمحكمة المختصة
يوافق الأطراف على أن أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الاتفاقية أو تفسيرها يخضع للقانون التركي، وتكون محاكم بولو ودائرة التنفيذ هي المختصة.