Unsere Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse richten sich nach den in unseren „Servicebedingungen“ und „Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen“ festgelegten Fristen. In der Regel erhalten Sie bei Stornierungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor Reiseantritt erfolgen, eine vollständige Rückerstattung. Bei kurzfristigen Stornierungen können aufgrund bereits getätigter Hotel- und Transportbuchungen Abzüge anfallen. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Servicebedingungen oder kontaktieren Sie uns.

Als MutluTour bieten wir Abfahrten von zentralen Punkten an, insbesondere für unsere Touren mit Abfahrt aus Bolu. Bei allen unseren Inlands- und Auslandsreisen werden unsere Dienstleistungen von professionellen und erfahrenen Reiseleitern begleitet. Leistungen wie Transport, Reiseleitung und obligatorische Reiseversicherung, die in unseren Tourprogrammen angegeben sind, sind im Paketpreis enthalten. Details können Sie im Abschnitt „Im Preis enthaltene Leistungen“ in jedem Tourprogramm einsehen.

In unseren Reiseprogrammen sind die Hauptleistungen wie Transport, Unterkunft und Reiseleitung in der Regel im Preis enthalten. Persönliche Ausgaben, Mittag- oder Abendessen, die im Programm nicht ausdrücklich als „inklusive“ angegeben sind, Eintrittsgebühren für Museen und Sehenswürdigkeiten sowie zusätzliche Dienstleistungen in Hotels (Minibar, Zimmerservice usw.) gehen jedoch zu Lasten unserer Gäste. Diese Details können Sie transparent im Abschnitt „Nicht im Preis enthalten“ auf jeder Reiseseite einsehen.

Ja, in unseren Touren bieten wir für Kinder je nach Altersgruppe (in der Regel 0–2 Jahre und 3–12 Jahre) ermäßigte Preise an. Die Kinderermäßigungen gelten unter der Voraussetzung der Unterbringung mit zwei Erwachsenen. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf den Komfort unserer Familien bei der Sitzordnung im Fahrzeug und bei der Hotelunterbringung.

Bei unseren internationalen Reisen, die ein Visum erfordern, bieten wir professionelle Visa-Beratungsdienste für die Vorbereitung der erforderlichen Unterlagen und den Antragsprozess an. Die Visagebühr und die Servicegebühr werden separat vom Reisepreis berechnet. Um den Prozess zu erleichtern, unterstützen wir unsere Gäste umfassend bei der Terminvereinbarung und der Vorbereitung der Unterlagen.

Damit unsere Touren zu den geplanten Terminen stattfinden können, ist eine Mindestteilnehmerzahl von 12 Personen sowohl für Reisen mit Übernachtung als auch für Tagesausflüge erforderlich. Liegt die Teilnehmerzahl unter dieser Grenze, werden Sie rechtzeitig vor dem Abreisedatum (in der Regel 2–3 Tage vorher) informiert, und es werden Ihnen Optionen wie Terminverschiebung, Stornierung oder Rückerstattung angeboten.